Ngân hàng xin thêm thời gian tra soát vụ khách mất 116 triệu đồng

Sau cuộc thảo luận chiều 9/7, chị Duyên chấp nhận để DongA Bank có thêm thời gian tra soát, nhưng không quá ngày 12/7 phải có kết quả phản hồi bằng văn bản.

Theo biên bản làm việc mới đây thì ngày 9/7 là hạn chót mà chị Đoàn Thị Ngọc Duyên – khách hàng mất 116 triệu đồng trong tài khoản Ngân hàng Đông Á yêu cầu nhà băng này phải hoàn tiền hoặc phản hồi kết quả bằng văn bản.

Tuy nhiên, chị Duyên cho biết, khi hơn 13h ngày 9/7, Ngân hàng Đông Á gọi tel đến chị thông báo là nhà băng cần thêm thời gian để tra soát.

Trong cuộc nói chuyện, chị Duyên cho biết ngân hàng đưa ra nguồn gốc là thời hạn mà chị yêu cầu nhà băng giải quyết quá ít nên cần thêm thời gian. Hơn nữa, đến thời điểm này, ngân hàng mới mời được 3 trong tổng số 5 chủ tài khoản liên quan lên đối chứng.

Sau cuộc thảo luận, chị Duyên chấp nhận để ngân hàng có thêm thời gian đến sáng ngày 12/7/2018 phải trả lời bằng văn bản cho chị, đồng thời chị cho biết sẽ không tiếp bất cứ cuộc tel nào từ phía ngân hàng nữa.

Tội phạm công nghệ cao đang bùng phát trở lại thời gian qua. Ảnh minh hoạ.

Tội phạm công nghệ cao đang bùng phát trở lại thời gian qua. Ảnh minh hoạ.

“Việc để mất tiền trong tài khoản của tôi là lỗi ngân hàng thì sao phải bắt khách đợi lâu bởi thế? Sao ngân hàng không có sự hỗ trợ kịp thời cho những gặp khó của tôi khi bỗng dưng bị mất tiền?” chị Duyên đặt câu hỏi.

Trong khi đây, trường hợp chị Nguyễn Thị Phương Thuỳ, ngụ quận 12, TP HCM – chủ thẻ DongA Bank bị kẻ gian rút mất 85 triệu đồng trong tài khoản ATM cộng rạng sáng 27/6 cũng cho biết đã lên làm việc có ngân hàng theo lịch hẹn và được nhà băng phản hồi sẽ hoàn lại tiền vào ngày 31/7. Điều kiện để được hoàn 85 triệu đồng đã mất là chị Thuỳ không tiết lộ tài liệu thẻ ATM cho ai và bị đánh cắp tài liệu thẻ. “Giờ tôi chỉ biết chờ đợi đến thời điểm đây” chị Thuỳ nói.

Về phía DongA Bank, đại diện ngân hàng này cho biết đang tích cực tra soát và đã nhờ cơ quan công an hỗ trợ điều tra, làm rõ lý do vụ việc và sẽ bảo đảm ích lợi của khách hàng trong trường hợp lỗi không phải do chủ thẻ.

Liên quan đến việc giải quyết khiếu nại về thẻ ATM, cuối năm 2016, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Thông tư 30, bổ sung những quy định xử lý tra soát khiếu nại, giải đáp về dịch vụ trung gian chi trả và quản lý hoạt động chắc chắn an toàn của ATM.

Theo đây, Thông tư quy định rõ, trong trường hợp tổn thất không do lỗi chủ thẻ hoặc không thuộc những trường hợp bất khả kháng thoả thuận ở hợp đồng, ngân hàng phải bồi hoàn tối đa trong 5 ngày làm việc kể từ khi có kết quả tra soát. Thời hạn tối đa những tổ chức phát hành thẻ phải thông báo kết quả tra soát là 45 ngày.

Nếu hết thời hạn xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại theo thỏa thuận ở hợp đồng mà vẫn chưa xác định được lý do hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc thứ hai, tổ chức phát hành thẻ phải thỏa thuận có chủ thẻ về phương án xử lý hoặc tạm thời bồi hoàn tổn thất cho đến khi có kết luận cuối cộng của cơ quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi và trách nhiệm của những bên.

Với những trường hợp có dấu hiệu tội phạm, Ngân hàng Nhà nước quy định việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nếu xác định không có nhân tố tội phạm, tổ chức phát hành thẻ thỏa thuận có chủ thẻ về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại trong 15 ngày làm việc.

Lệ Chi

Bạn đang xem chuyên mục kinh doanh duantheresidence.net ở https://duantheresidence.net

Xem Thêm Thông Tin:
==> Những lưu ý và thủ tục khi làm hồ sơ vay vốn ngân hàng
==> Hướng dẫn nhữngh tính lãi suất vay ngân hàng mua nhà đầy đủ nhất
==> Diện tích và dân số những Quận, Huyện ở TP.HCM khác nhau ra sao?
==> Những điều cần biết khi đặt cọc giao dịch nhà
==> Phong thủy nhà ở: Những việc cần làm khi dọn vào mới
==> Hướng dẫn làm sổ đỏ cho nhà đất giao dịch viết tay
==> Những Kinh nghiệm mua nhà mà tôi chia sẽ
==> Những lưu ý chẳng thể bỏ qua khi vay tiền mua nhà
==> Thủ tục tách sổ đỏ như thế nào ?
==> Bảng so sánh giúp khách hàng biết được nên vay tiền mua nhà hay thuê
==> Hướng dẫn nhữngh tính giá thành xây nhà dễ thực hiện và tương đối chính xác
==> Hướng dẫn thủ tục chuyển đổi đất nông nghiệp sang thổ cư
==> Phân biệt sổ hồng và sổ đỏ khác nhau ra sao?
==> Thủ tục giao dịch nhà ở hình thành trong tương lai
==> Hầm chui An Sương – Thông xe mở “nút thắt” cửa ngõ Tây Bắc Sài Gòn
==> Dự án Tuyến metro số 2 Bến Thành – Tham Lương
==> Chủ đầu tư Kim Tâm

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *